即使您从未听说过“以人为本的设计”一词，也有可能您熟悉它所涉及的原理。那些特别具有设计和开发背景的人很有可能会遇到诸如用户体验设计之类的概念（通常简称为UX），乍一看，这两个术语似乎可以互换。两者都旨在为日常人类问题创造有意义的解决方案，但仍有一些主要差异使原则有所不同。

首先要考虑的是，UX往往发生在技术与人类之间的界面上，它指的是特定功能或功能的质量，以及其如何解决消费者的痛点。如果示例采用应用程序形式，则示例可以是数字示例，但是它们也可以与无线电的打开和关闭开关的设计和定位方式一样简单。以人为本的设计是更广泛的原则，它是指以人为本的设计框架或管理系统。因此，尽管您可以使用UX来改进和完善应用程序，但以人为本的设计是导致决定首先制造应用程序的过程。因此，UX只是在以人为本的设计框架下使用的一种原理。

如您所见，这种方法的应用对业务具有更广泛的意义，并且可以在所有阶段用于涵盖各种思考过程。例如，如果一家公司正在询问以业务为中心的问题，例如“如何将平均订单价值提高20％？”那么他们可能会发现他们的方法没有给他们所需的结果。将其转换为以人为中心的方法可能会导致您提出不同的问题，这些问题可以帮助您通过不同的方式获得相似的结果。

您可以改问“客户如何更喜欢与我们的品牌互动？”来重新构想这个问题，从而更加关注以人为本。在这里，您可以研究如何指导自己的工作，并投入更多的资源来提供相关且有意义的体验。例如，您可能会考虑改善客户的旅程和界面，为目标人群改善量身定制的广告，从而使体验对您的用户更加个性化。

成功的以人为本的设计的关键之一就是将其视为一个持续的过程。您的目标应该是不断寻求用户和客户的反馈，以确保始终使用人类经验来指导开发和变更。当然，您不必为了拥有更以人为中心的设计方法而在公司内部进行大的变更计划-它可以以非侵入性的方式并入您的日常运营中，从而仍然可以增加价值。

1.了解你的人

详细了解您的目标人口统计信息将有助于您培养以人为本的方法。尽量不要将他们视为模糊的用户，而是将他们视为使用您的产品以实现其个人目标的真实人类。这将帮助您考虑从头到尾的客户旅程。首先询问谁将使用该产品，然后考虑该使用的上下文–更具体地说是时间和地点，当然还有他们可能使用的设备。

2.评估问题。

并非所有问题都需要独立的解决方案。在先前的博客中，我们谈到了一些，该人以创造“用户体验设计”这一短语而著称，他对两种问题进行了区分：这些基本问题的症状。将问题分为两组之后，您会发现解决基本问题通常可以解决对症。在以人为本的设计和开发方法中，这些问题的识别和分类是必不可少的步骤，因此值得花费时间和精力来使这一部分正确无误。

3.全面思考。

当您从整体，全局的角度看待您的业务时，您可以退后一步，放眼大局。解决较小的投诉不一定会给您的用户或客户带来更好的体验；例如，如果您的客户更喜欢通过社交媒体网站与您的品牌进行互动，那么将您所有的资源投入到移动应用程序中就毫无意义。

4.测试您的想法。

如果您考虑使用大的品牌，您会发现他们在更广泛地实施更改之前始终会严格测试更改。饭店连锁店将根据包装的形状和颜色来进行试验，以找出最吸引消费者的方法，或者尝试在相对较小的人群中尝试限量版的三明治，以了解其价格情况；社交媒体网站将巧妙地更改“喜欢”按钮的颜色或形式，以发现其用户更可能与之互动的按钮。在广泛实施任何更改之前，全面的测试至关重要。当然，您不需要像这些庞然大物品牌那样花相同的时间和金钱，您可以从小规模开始，并根据需要扩展研究范围。

5.从用户的反馈中学习。

有很多快速简便的方法可以获取客户的反馈和见解；其中包括民意调查，客户满意度调查，以及通过电子邮件请求反馈。重要的是实际听取客户提供的反馈并据此采取行动。请记住，只要您明智地使用负面反馈，它便是您开展业务时最有用的工具之一。处理预算等重大问题时，最好使用定量数据，但不要忽略定性数据可以增加的价值。它可以帮助您的客户讲故事，解决他们的希望，恐惧和期望，进而可以帮助您帮助他们实现目标。