用户体验设计（通常缩写为UX或UED）对于网站的成功至关重要，因为网站对浏览和查看的吸引力对于保留访问者的兴趣非常重要。对于使用某种形式的编程的软件和其他产品也是如此。研究表明，近十分之九的在线客户不太可能回到一个没有给他们带来吸引人的体验的网站，相当一部分不满意的客户会对他们在该网站上的体验传播负面的口碑。

如果网站或产品无法满足其消费者的需求是由于缺乏合格的UED，那么最初设计或建造它的人将不得不调整UED - 或者完全重组它 - 直到它确实导致必要的客户满意度。然而，到那时，已经累积了大量可避免的劳动力费用。有人建议，大约一半的给定网络或软件开发人员的工作致力于修复和解决已经向公众发布的产品的UED问题。此外，在产品发布后，努力修复产品的UED比在初始设计过程中这样做要贵几个数量级。由于这些原因，强大而直观的UED是长期节省大量资金的关键。

除了阻止访问者对其他人描述网站产生负面影响之外，坚实的UED对特定访问者成为多次返回网站以获取其服务的客户的可能性产生了实际影响。虽然花哨的视觉效果可以成为UED的一个有用组成部分，但它们可以轻松地浏览网站并且很难弄清楚其服务的使用。新用户很容易一目了然地看到哪些链接旅行到在线商店的哪些区域是任何在线店面在其设计过程中最需要考虑的成功。